Ahogy a Covid-19 vírus továbbra is befolyásolja a globális gazdaságot, a bankok próbálnak hosszútávú kezelésben gondolkodni. A megabankoktól kezdve a régiós és országos bankok is azzal küzdenek, hogy támogatást adjanak a kisvállalkozásoknak a krízis ideje alatt és segítsék későbbi felépülésüket.

Az Egyesült Államok példáját tekintve, a PwC US kisvállalkozások helyzetének felmérése (PwC US, 2020) alapján, a vállalkozások működésének majdnem háromnegyedét (72%-át) érinti részben vagy teljes egészében a krízis. További segítség nélkül jelentős számú kisvállalkozás lesz képtelen túlélni ezt az időszakot. Az egyik legfontosabb tennivalója ebben a helyzetben a bankoknak, hogy megőrizzék ügyfeleik bizalmát és konzekvens módon kommunikáljanak velük továbbra is.

Emellett pedig a kisvállalkozások pénzügyi segítségre és gyors, hatékony ügyfélszolgálatra szorulnak. A felmérés alapján a megkérdezett kisvállalkozások 55%-a szeretné, ha a bankok proaktívabban segítenék őket, pl. az olyan alapdíjak elengedésével, mint a késedelmi díj. Emellett sok vállalkozásnak szüksége lenne alacsony kamatozású üzleti hitelre és hogy szüneteltessék az ingatlanárverést, a kilakoltatásokat és az lefoglalásokat. (PwC US, 2020)

Magyarországi példát is találunk banki társadalmi felelősségvállalásra a koronavírus idején. Egy olyan kezdeményezést emelnék ki, amely a bankok általi segítségnyújtás módjának széles lehetőségi skáláját megfelelően szemlélteti. 2020-ban a Magyar Bankszövetség elindította a JÓTETT BANK nevű kezdeményezését. Egységesen úgy gondolták, hogy a vírus ideje alatt fontosabbá vált a bankok általi jószolgálati tevékenység, amelynek megnyilvánulását nem csak a szolgáltatásaik átalakításában, hanem egyéb, nem bankolással kapcsolatos segítségnyújtásban látták. Mivel a járvány az egészség- és az oktatásügyet közvetlenül, és jelentősen érinti, a JÓTETT Bank erre a két területre fókuszálva dolgozott ki banki adományozást programhetek keretében: Banki Véradók Hete, valamint Digitális Gyorsítóprogram – a tanulók hardveres ellátottságáért, digitális fejlesztéséért. Fontos továbbra is kiemelni, hogy ezek a tevékenységek nem a saját szolgáltatásaikhoz kapcsolódnak, ellenben nagy segítséget jelentenek a társadalom számára.

A bankok intenzíven aktív időszakot élnek meg, amellett, hogy nagyban csökkentett fizikai jelenlét mellett dolgoznak. Fontos megvilágítani a bankok helyzetét, hiszen ahogy láthatjuk, egyre nagyobb elvárásokat állítanak fel feléjük ügyfeleik, amiknek meg kell felelniük. Azoknak a bankoknak, amelyek gyorsan adaptálódtak, és hatékonyan tudnak válaszolni a megnövekedett számú igényekre, nagy esélyük van a reputációjuk és értékük növelésére az iparágon belül. Azonban akármennyire is szeretnék ügyfeleik elvárásait kielégíteni ebben az időszakban, tisztában vannak azzal, hogy alkalmazottjaik munkahelyi jóllétét és a rájuk nehezedett nyomás eloszlatását kell priorizálniuk.