Kétségtelen, hogy a piacon bekövetkezendő változások miatt a telekommunikációs vállalatok számára kiemelt fontossággal bír, hogy ne csak megtartani, de megszerezni tudják az új fogyasztókat. Pont az alacsony szolgáltatóváltási hajlandóság miatt fókuszálniuk kell arra, hogy a fiatalabb generációk igényeinek igyekezzenek megfelelni, hogy azok végül hosszú távon elköteleződjenek mellettük. A fogyasztók válnak majd a fő mozgatórugóivá a versenynek, hiszen az ő viselkedésük, médiafogyasztásuk fogja diktálni azt, hogy milyen ajánlatokkal igyekeznek majd megnyerni őket a szolgáltatók. A kérdés az lesz, ki tudja a legjobb szolgáltatást, a legoptimálisabb csomagot adni a legjobb áron.

Fontos érv amellett, hogy egy szolgáltatótól vegyék meg a termékeket, amellett, hogy egyre jobb áron tudják ezt majd megtenni, az a szolgáltatás igénylés komplexitásában rejlik. Könnyebb egyetlen szolgáltató felületét átlátni és megismerni, egy számlán befizetni a szolgáltatás ellenértékét, mintha több félnek fizetnénk, úgy, hogy egyébiránt lehetőség nyílik arra, hogy ezt egy időben és helyen megtehessük. (bytestart.co.uk)

A hűségprogramok szintén hozzájárulnak a fogyasztói bizalom elmélyüléséhez, illetve ahhoz, hogy a fogyasztók egyetlen szolgáltatótól igényeljenek mobil illetve vezetékes szolgáltatásokat. Az egyéni ajánlatokat, a személyre szabott kiszolgálást a fiatalabb generáció tagjai értékelik, erre pedig a hűségprogramok nyújtanak lehetőséget, illetve az újra vásárlást, a szerződési idő meghosszabbítását igyekeznek elősegíteni. Ha egy szolgáltatótól veszi meg a különböző termékeket, ez a szolgáltatót is segíti abban, hogy jobban megismerje a vásárlóját, s később olyan ajánlatot tudjon neki adni, ami jobban az igényeire van szabva. (Nemes, 2020)

A szolgáltatók törekvései mind arra mutatnak, hogy a fogyasztók igenis igénylik a csomagszolgáltatásokat, hiszen ez egy ár-érték arányt tekintve jobb konstrukció, mintha külön vennék a mobil és vezetékes termékeket, illetve egyre nagyobb hangsúly fog helyeződni az egyedi igények kielégítésére is, ennek folyamatát pedig épp a fogyasztók fogják diktálni. Az ár mellett affektív komponense is van a helyzetnek, hiszen egy szolgáltatótól való vásárlás esetén kényelmesebb az ügyintézés, illetve a hűségprogramok révén közelebb hozható a szolgáltatás a felhasználóhoz, a kiszolgálás pedig személyre szabottá tud válni egy hosszabb partneri kapcsolat esetén.